Queremos que tu experiencia de compra sea tan buena como el producto que vas a recibir. Por eso, aquí explicamos todo con claridad.
Envíos en Colombia
¿A qué ciudades hacemos envío? Hacemos envío a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos nacionales.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena) | 2 a 4 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 3 a 6 días hábiles |
| Municipios y zonas apartadas | 5 a 10 días hábiles |
Los tiempos pueden variar según la disponibilidad de la transportadora y condiciones externas como festivos o paros.
¿Cuánto cuesta el envío? El costo de envío se calcula al momento del pedido según el peso, dimensiones del paquete y la ciudad de destino. Te lo informamos antes de confirmar la compra.
Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales para pedidos de exportación o compras desde el exterior. Para cotizar un envío internacional, escríbenos directamente con tu país y dirección de destino.
Ten en cuenta que los tiempos y costos de envío internacional varían considerablemente y pueden estar sujetos a trámites aduaneros en el país de destino.
Embalaje
Nuestras piezas viajan protegidas para llegar en perfectas condiciones. Utilizamos materiales de embalaje que evitan el aplastamiento y la deformación, especialmente en piezas como sombreros y pavas.
Si el pedido es un regalo, avísanos y hacemos un empaque especial.
Pedidos y disponibilidad
Dado que nuestros productos son artesanías hechas a mano, el inventario es limitado y no siempre coincide en tiempo real con lo que ves en el sitio. Te recomendamos:
- Confirmar disponibilidad antes de hacer el pago
- Para pedidos personalizados o en volumen, contactarnos con anticipación mínima de 2 a 3 semanas
- Para fechas especiales (temporada navideña, día de la madre, etc.), hacer el pedido con tiempo
Política de cambios y devoluciones
Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por eso:
Aceptamos cambios o devoluciones cuando:
- El producto llega con un defecto de fabricación
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado
- El empaque llegó en mal estado que afectó el producto
Para gestionar un cambio o devolución:
- Contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido
- Envíanos fotos del producto y del empaque
- Te indicamos los pasos a seguir según cada caso
Importante: Al tratarse de artesanías hechas a mano, las pequeñas variaciones de tejido, color o forma no constituyen defectos — son parte inherente del carácter artesanal del producto. Si tienes dudas sobre qué esperar, escríbenos antes de comprar y con gusto te orientamos.
Formas de pago
Aceptamos:
- Transferencia bancaria
- Nequi / Daviplata
- Tarjeta de crédito o débito (a través de pasarela de pago)
- Efectivo contra entrega (disponible en ciudades seleccionadas)
¿Tienes preguntas sobre tu pedido?
Escríbenos por WhatsApp y te respondemos en horario hábil de lunes a viernes.
Gracias por elegir artesanía colombiana auténtica. Cada compra es un apoyo directo a las mujeres artesanas que hacen posible estos productos.
¿Tienes alguna duda? Con gusto te ayudamos.
Escribinos por WhatsApp