Livraisons, expéditions et conditions d'achat : tout ce qu'il faut savoir avant de commander

Nous voulons que votre expérience d’achat soit aussi réussie que la pièce que vous allez recevoir. Voici donc tout, expliqué clairement.

Livraisons en Colombie

Dans quelles villes livrons-nous ? Nous livrons sur tout le territoire colombien via des transporteurs nationaux.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais peuvent varier selon la disponibilité du transporteur et des conditions externes comme les jours fériés ou les grèves.

Combien coûte la livraison ? Le coût est calculé au moment de la commande selon le poids, les dimensions du colis et la ville de destination. Nous vous l’indiquons avant de confirmer l’achat.

Livraisons internationales

Nous effectuons des livraisons internationales pour les commandes à l’export ou les achats depuis l’étranger. Pour obtenir un devis, écrivez-nous directement en précisant votre pays et votre adresse de destination.

Notez que les délais et les coûts d’expédition internationale varient considérablement et peuvent être soumis à des formalités douanières dans le pays de destination.

Emballage

Nos pièces voyagent protégées pour arriver en parfait état. Nous utilisons des matériaux d’emballage qui évitent l’écrasement et la déformation, en particulier pour les pièces comme les chapeaux et les capelines.

Si la commande est un cadeau, dites-le-nous et nous préparons un emballage spécial.

Commandes et disponibilité

Comme nos produits sont des pièces artisanales faites à la main, les stocks sont limités et ne correspondent pas toujours en temps réel à ce que vous voyez sur le site. Nous vous recommandons :

• de confirmer la disponibilité avant de procéder au paiement ;
• pour les commandes personnalisées ou en volume, de nous contacter avec un préavis minimum de 2 à 3 semaines ;
• pour les dates particulières (période de Noël, fête des mères, etc.), de commander à l’avance.

Politique d’échange et de retour

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Par conséquent :

Nous acceptons les échanges ou les retours lorsque :

• le produit arrive avec un défaut de fabrication ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;
• l’emballage est arrivé en mauvais état et a affecté le produit.

Pour effectuer un échange ou un retour :

1. Contactez-nous dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de la commande.
2. Envoyez-nous des photos du produit et de l’emballage.
3. Nous vous indiquons la marche à suivre selon le cas.

Important : s’agissant de pièces artisanales faites à la main, les petites variations de tissage, de couleur ou de forme ne constituent pas des défauts — elles font partie intégrante du caractère artisanal du produit. Si vous avez un doute sur ce à quoi vous attendre, écrivez-nous avant d’acheter et nous vous conseillerons volontiers.

Moyens de paiement

Nous acceptons :

• le virement bancaire ;
• Nequi / Daviplata ;
• la carte de crédit ou de débit (via une plateforme de paiement) ;
• le paiement en espèces à la livraison (disponible dans certaines villes).

Des questions sur votre commande ?

Écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous répondons aux heures ouvrables, du lundi au vendredi.

Merci d’avoir choisi l’artisanat colombien authentique. Chaque achat est un soutien direct aux artisanes qui rendent ces pièces possibles.